旅游购物多

　　购物几乎成了时下跟团旅游"淘宝网旅游"的必不可少的项目，因为旅行社为应对竞争采取低价策略，导致导游靠购物拿回扣，旅游社靠购物店佣金贴补团费的现象也成了业内潜规则。而这种潜规则严重了损害了游客的权益，因为商家为谋利往往采取各种手段来游客。

　　常见旅游购物：一是“老乡店”，即店老板同乡博得游客的信任，以赠送礼物或超低价格为，诱使旅游者购买商品，并且不开具；二是以假充真、以次充好；三是偷梁换柱，即演示的产品或样品，而游客实际买到的货物为假；四是导游，地接社导游与商家互相，宣传该商家是某知名商店，或该国法律有多健全，不可能出现假货等等，诱使旅游者购买商品。

　　常见旅游购物揭底破解旅游购物

　　“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素中，“购物”是不可或缺的一环，当前由于旅行社低价竞争而导致的导游靠购物拿回扣、旅行社靠购物店佣金贴补团费的现象已经成为旅游业“潜规则”。记者从市旅游质量监督所了解到，由购物导致的旅游投诉呈上升趋势，并且每年以10%以上的速度递增。

　　消费者周先生今年2月份跟随本市一家旅行社前往新马泰旅游。在新加坡禁不住导游游说，以16800元买了红宝石和蓝宝石两件吊坠。回国后经天津产品质量监督检测技术研究院的饰品监督检验中心鉴定为配镶合成立方氧化锆的合成宝石，两件加在一起的市场价格约为500元。但由于购物上只有英文写的商品名称等字样，根本找不到商品的材质、成色、当日价位等其它依据，给消费者投诉带来很烦。据市旅游质量监督所负责人介绍，像周先生这样来投诉的案例还有很多，但取证困难一直是困扰消费者和治理部门的难题。

　　旅游质量监督所负责人分析说，人们总想着旅游一趟不容易，容易产生冲动消费，好歹要买些当地的土特产品、纪念品，这也是容易上当的主要原因。据国家旅游局调查结果显示，商家通常采取以下手法或引导游客购物：一是“老乡店”，即店老板同乡博得游客的信任，以赠送礼物或超低价格为，诱使旅游者购买商品，并且不开具；二是以假充真、以次充好；三是偷梁换柱，即演示的产品或样品，而游客实际买到的货物为假；四是导游，地接社导游与商家互相，宣传该商家是某知名商店，或该国法律有多健全，不可能出现假货等等，诱使旅游者购买商品。游客要想幸免在旅游购物中发生损失，首先应当提高意识。因在一般小店和摊点购买的商品，与在大商场和品牌店购买的商品在质量和价格上会有很大的差别，所以，购买贵重物品时一定要慎重选择商家，游客在较大商场和知名品牌店购买，而不是一味导游的。

　　红蓝宝石如何鉴定“导游变导购”、“说好了一天进一个店，却一天连进五个店”这样的现象归根结底是旅行社低价竞争的结果。本市旅游业资深人士张孝坤在接受记者采访时说，有些旅行社为了招徕客人压低线报价，但要达到弥补利润甚至成本的目的，就只能靠安排游客购物的形式猎取佣金。更有甚者，地接社的导游先花几万元钱从旅行社手中将团买过来，然后再靠购物将成本和利润“找齐”。这样就会出现导游过分注重导购、购物次数严重超出合同约定的情况。对于旅行社来说，这种靠回扣和佣金赚取利润的做法无异于饮鸩止渴，这种短期行为只会导致旅行社声誉和诚信度的降低。对于游客来说，单纯追求旅游线的低报价也是不行为，明显低于成本价格的报价是不能轻易相信的。治理部门也应该拿出切实可行的办法对旅游购物进行规范治理，以使旅游真正能够达到令旅游者身心愉悦的目的，而不是花钱买来一肚子气，甚至上当。

　　据了解，本市游客发生旅游购物方面的投诉主要集中的线为珠海、云南、四川等地，以及和东南亚地区。据旅游质监所有关负责人介绍，尽管购物方面的纠纷比较多，但很多游客无法向调解部门提供确凿的证明商家出售的是假冒伪劣的商品，或者不愿意花费时间到权威部门进行商品鉴定，这给带来很大困难，也导致调解部门不能立案受理投诉。质监所提醒广大游客，一定要保留好合同、等凭证，日后一旦发生纠纷可作为。在投诉时，要提供市技术监督部门指定的鉴定机构出具的鉴定证明。

　　质监所还就购买商品时应注意的事项作出了以下提示。购买前，先了解不同型号的商品在功能及价格上的区别，尤其是影音和电子商品，必须确认其品牌、型号，查明所有配件是否已计算在内，条款及适用地区；要求商家出具正式或其他能够证明其销售行为及商品的票据及鉴定证书等。对商家不能提供的商品，应慎重选择。对于商品品质的情况，消费者应当要求商家在购物中注明，绝不能只商家的口头承诺。

　　市旅游质监所还公布了一系列投诉电话，市旅游质监所的投诉电话是28359093。旅游者权益部门的联系电话分别为：旅游业议会内地入境旅行团(登记店铺)00852-28070707；消费者委员会00852-29292222；旅游进展局(优质旅游服务计划)00852-25081234。（北方网）

　　标价3万翡翠手镯2000元就卖

　　标价近3万元的翡翠手镯，售价打1折再去“零头”，2000多元就可以买到。国庆节临近，各翡翠玉石专柜都暗箱推出了各种低折优惠活动，有的售价只有几百元。但玉石专家提醒，不太懂行的消费者最好到价格体系较稳定的商店购买产品，另外，用于佩戴的真正翡翠饰品，目前市场价应该在7000元-1万元左右，消费者不能盲目相信“低价”宣传。

　　珠宝首饰已成继房地产、汽车后的第三大高消费商品。随着生活水平的提高，目前京城购买翡翠珠宝的人群，已经从藏家和高消费者向普通市民。纵观京城市场的翡翠售卖点，大到菜百等专门经营贵重珠宝的商场，再到中高端百货商场的珠宝专柜，小到街边珠宝首饰店，货品质地参差不齐，价格也是几十万元到几十元，相差悬殊。在这种价格混战中，各翡翠厂家轮番上演“折扣”战。

　　9月22日，在恒昌翡翠、紫云珠宝等专柜记者注意到，各类翡翠挂件和手镯的价钱分为两种，一种为“一口价”价签，标价较低，500元至3000元不等；另一种“折扣价”价签标价都是数万元，但销售人员表示，这种商品可以打1.5折、2.6折等折扣，算下来，这类商品的实际售价也就几千元。

　　“这款1.8万元的挂件，打1.5折后2700元，还可以把零头抹掉，实际价格才2000元。”紫玉珠宝专柜的售货员介绍，这种低折扣是国庆节针对婚庆和礼品市场专门推出的。如果购买两件以上，在1.5折的基础上还可以再打8折，4000多元钱可以买两件翡翠饰品。

　　其实，为了遏制价格虚高的现象，菜百、恒昌等企业早在2005年就推出了一口价，但这种“实价”做法却难敌“折扣风”。“消费者购买翡翠等商品时，应该选择价格体系较稳定的商家。”中国地质大学矿床学博士任进表示，翡翠A货质量差别大，不要盲目相信“低价”。出于收藏目的购买的消费者，可以选择价格在10万元以上的，但用于佩戴的饰品，可以注重时尚性，但价格一般也在7000元以上。

　　一周前，殷女士一行30余人随团赴南京旅游，游玩了景点后，旅行车将他们带到一玉饰品商店。只见这里玉饰品标价最低千元、高的达3万余元。正当他们准备出门时，营业员上前说：“听你们口音是武汉人吧？”得知殷女士一行来自黄陂后，营业员更显热情：“太好了！我们老板就是黄陂人，我打个电话给他。”

　　约5分钟后，一老板模样的中年男子走进商店，进门就用武汉话吩咐端茶看座，并询问殷女士是黄陂哪里人。当殷女士等人回答黄陂长岭镇时，对方竟纠正说：“正规应该叫长轩岭镇，本地人都爱简称为长岭”，还一口说出了该镇现任领导的名字。

　　该老板自称姓陈，黄陂六指街人，在武汉长大，今年准备回木兰风景区搞旅游开发。一番亲热后，陈老板对营业员说：“难得遇到家乡人，这里的玉饰品任他们挑，就按标价的10%赔本卖，不用开，只写一份报损单就行了。”

　　据业内人士介绍，如今旅游多是同一地方人组团出行，的人掌握行程很容易，再在途中安排所谓“老乡”布下陷阱，亦非难事。工商人员提醒消费者，旅游购物时，切莫轻信“老乡”。（记者张真真、通讯员齐兵、罗庆军、实习生马亚平）

　　海南整顿旅游购物点12家珠宝店10家涉嫌违规

　　据介绍，8月20日，省工商局组成2个检查小组，在省质监局的配合下，分赴三亚、琼海、万宁、陵水等市县，对当地经营珠宝玉器旅游购物点开展检查，共检查珠宝玉器购物点12家，发现其中有10家不同程度地涉嫌包厢购物、商业贿赂、消费者、无照经营等违法违规行为。省工商局对上述涉嫌违法违规的旅游购物点已责令停业整顿并立案查处。

　　百元“工艺品”眨眼变万元“钻石”

　　在检查香洲区府附近的海特迎春商场时，检查人员不动声色地杀了个“回马枪”，发现该商场在有旅游团队到来时，便将“工艺品”的标识牌换成了虚假的“钻石”标识牌。该商场的消费欺诈被逮了个正着。而在其他购物商场也存在商品标识不清、不规范的问题。工商部门将对有违规销售行为的购物商场予以处理。检查人员提醒消费者消费，提防购物商场通过虚假折扣、以次充好，进行售假和欺诈的行为。

　　第一天上午游完虎啸岩，地配导游在向游客介绍了武夷山之所以称为“蛇王国”的由来后，提议大家去参观一家蛇展馆。在一楼，游客被几位小姐请进一间休息室，一位中年妇女眉飞色舞地先是介绍了宝肤灵的神奇妙用，再是惊心动魄地将一只纤纤素手擦过一道烧红的，嘴上发出一连串的“啧啧”声，以示痛苦状，然后迅速擦上宝肤灵，过了5分钟，伤处的皮肤就由黑转红，痛感也消失了，几位小姐不失时机地递上一只装满了宝肤灵和相关系列产品的竹编的托盘，游客在之余，纷纷掏钱买下这些宝物。小姐接着把我们请到二楼，先是看一位小伙子活杀毒蛇，浸泡成蛇酒，然后听一位男士介绍蛇的妙用。他说，蛇一身都是宝，蛇胆，蛇粉，蛇鞭对人体非常有益，尤其是五步蛇蛇鞭对中年男人具有强肾壮阳的独特功效，不可不用。这位男士舌底生花，把我们这些中年男游客都说动了。我与另外几位同伴花了75元各买了几盒五步蛇蛇鞭，还详细地询问了浸泡蛇鞭酒的方法。大家满载而归，一上还在兴奋地议论刚才的。

　　第二天，吃了中饭，导游带我们参观蛇园。一位男士在安排我们看了有关蛇的后，照例是蛇功能的介绍。他指着手中的一袋蛇鞭对我们说：“这是五步蛇蛇鞭，是所有蛇鞭中最好的。据考证，五步蛇完成一次性事可以持续12个小时，它的壮阳功能超过鹿鞭的10%.”我们凑近一看，发现他手中蛇鞭的形状与我们昨天买的不一样，便问他，我们买的蛇鞭怎么会有倒刺，他说，那不是五步蛇的蛇鞭，而是大王蛇俗称菜花蛇和水蛇的蛇鞭，我们大呼“上当了”。有过一次上当的经历，大家便捂紧自己的钱袋，员分文未获。

　　暑假期间，我先后旅游了桂林和武夷山，经验告诉我，导游员有任务，以一天计算，每天都要带游客去一家商店购物，说好了，买不买随便，只要去，就算是帮她们的忙。我们知道个中奥妙，虽然累得要命，也不想购物，但还是去了。到了商店，不看物品，光是听员的介绍，也由不得我们不动心，即使像我这样有“恐店症”的人也要买上好多商品，买蛇鞭仅是其中的一回。有时明知被宰了，但想想导游的低收入，——桂林的导游告诉我，她的月收入只有630元，本地的导游说，淡季最少时，她只拿过一百多元，——让她们赚点回扣贴补点家用，也认了。

　　前不久，在《绍兴晚报》上看到，新昌县39名游客在湖南张家界武陵源亘立珠宝宫，选购了2.7787元的玉镯等物，结果发现，这些珍宝全是假的。被骗游客对记者说，他们在珠宝宫购物时，一位自称是刘念祖的人，上来说他是新昌人，还亮出名片，上写“缅甸缅都珠宝集团董事长”，他希望“老乡”放心购物，并给予一折优惠。当他们发现后，按名片上的电话号码拨打刘董事长的手机，才发现号码是假的。有人拨通导游的电话，那导游坦率地说：“我们只拿每名游客3元回扣，至于游客买多买少，就与我们无关了。”游客目前正在通过旅游公司在与商家交涉，如不行，将诉诸法律。

　　为什么旅游欺诈防不胜防？原来在旅业里，这是一个潜规则，一些小旅行社往往靠低价组团，吸引消费者，然后就靠骗游客购物来填补亏空，这样的旅游团在行业里叫填坑团。毫无疑问，填坑团里，挖坑的是旅行社、导游和商家，那他们又怎么能把游客推到坑里去呢？

　　3月12日，记者在深圳参加了当地的旅行团。在旅行社的行程单上，明明白白写着，自费项目必须参加。另外工作人员还特意嘱咐，中途一定不能擅自离团。旅行社工作人员告诉记者：“白天离团要收钱的，离团费一人1000元钱不是我们要收你的，是导游要收的，一定要收怕你们跑掉了知道吧，跟团走就是要你去购物这是很明显的嘛。”

　　据导游说：“大家在吃和住，全都靠这些赞助商直接赞助，赞助大家在吃和住之后，大家就可以低团费来到观光，之后就怎么样购物，店铺也可以赚到钱，这样就叫双赢局面，所以大家在的吃和住全都靠这些赞助商直接赞助。”

　　来到陈导游说的金的总店，博览环球，但是那里并没有金的珠宝，可那里只卖一个品牌，就是“慕迪”。在营业员的热情服务下，山东的杨先生花了9800元钱给太太买了这条白金项链"淘宝网项链"。项链坠上有12颗小碎钻。它有一个好听的名字叫“时来运转”。

　　在陈导游的游说和白衣男子的帮助下，游客们在皇室钟表珠宝公司享受到了“经理”接待的优质服务。山东的杨先生以五折4300元的价格买到了一块产的“圣凯莱”手表，有两位的老夫妇，也在白衣男子的热情帮助下，以五折16000元买下了一块镶钻的“圣凯莱”金表。

　　山东游客杨先生：“一进门之后，导游就说了这个表店是最著名的表店，然后把我们领到一个贵宾室，说这是专门接待贵宾的，随后经理说在亨得利有他的表店，并且说他这个表牌子特别硬，准备在郑州、济南设他的分店，这些人也就相信了，加之有购物托，有他的出现整个过程都乱了。”杨先生所说的购物托就是这个白衣男子。在他的帮助下，短短的一个多小时，旅游团就购买了价值十多万元的手表。就在大家离开表店结束了购物之旅的时候，游客们被告知白衣男子有事情提前离团了。

　　虽然只有一天时间，但参团的16个旅客合计了一下，他们在购物点就花掉了将近20万元。导游和安插在游客中的托儿，一个唱白脸一个唱红脸，引得参团的游客倾囊而出。可是，他们联手演出的这场，在第三天就被了，这一天来自山东的杨先生逛街的时候，无意中走进一家表店，他随口问了一下价格，结果吓了一跳。因为几家大表行根本就没有听说过他刚买的所谓名表“圣凯莱”。紧接着，在一家珠宝店，他又发现一款标价不到1000元的项链，和自己头天花9800元买的项链差不多。这下杨先生就更着急了，他决定到找权威部门鉴定一下，自己买的是真是假。

　　尽管是钻石金表，但是在皇家钟表珠宝公司开具的书上，却丝毫没有提及钻石金表。那么，究竟这些“圣凯莱”手表是真是假？究竟有没有这个品牌呢？记者和驻华大取得了联系。大很快就给了记者答复：原来的确有圣凯莱手表，但手表并不在十大名表之列。手表也从来没有镶嵌过钻石。皇家钟表珠宝公司不是圣凯莱在亚洲的总代理商，他们销售的手表是假冒的手表。

　　旅游购物四大

　　应付此类，首先需要旅业治理部门加强对购物店、导游的监督治理，将相关的法律法规、治理制度落到实处；而游客购物时则应该选择的店铺，并要求其出具质保书及购物凭证。最后，给游客提个醒，不要轻信所谓“老乡”的话，贪小廉价上大当。

　　案例:沈阳游客L先生到深圳自助旅游,在深圳火车站,一个旅游团导游凑过来说,个人去沙头角费用很高,不如上他们的车,能廉价几十元。L先生随旅游团来到沙头角一家购物店买摄像机,同车来的两个游客也在一旁挑选一款摄像机,售货员说,这款摄像机功能最全,1.5万元。那两人和L先生一起讨价还价,最后商定买三台算批发价,8800元。可等旅游团出了沙头角时,只有L先生自己拿着摄像机,那两个人已不见踪影。事后分析,那两人无疑是“托儿”。

　　点评:外地游客到沙头角旅游,须持特别通行证,一般由正规旅游团办手续。而一些外地游客不知相关,图廉价,花10元至30元让黑团或黑旅行社带进去,容易误入陷阱,又不便于。另外,游客在购物时,不要轻信他人介绍,要保持头脑,幸免吃亏上当。有的商店除给导游高额回扣外,还要给导游停车费和人头费等,所以一定要参加正规旅行社并签订旅游合同。

　　中消协透露，一些与导游相互设置“老乡陷阱”。导游事先将这些游客的籍贯、职业、家庭、爱好等个人资料通报给商店，然后由商店上演一出他乡遇“老乡”的情感戏，并沉醉在乡情中的消费者很容易，往往会以昂贵的价格买回一些劣质金银、珠宝、玉器等。有些则专门瞄准老年人，导游将老年游客带到保健休闲场所，对他们进行免费体检，借机推销保健品，老人往往是回到家中方知上当。