面对世博时代复杂的接待量，酒店办事可否跟上？呈“井喷式”成长的经济型酒店在本钱控制与顾客体验之间眼前若何的挑战？日前，一名来上海不雅博的搭客入住一家经济型酒店时代的不兴奋经历，引发了业界的热议。 经济型酒店惊现小虫
据 《中国质检网》7月7日动静，6月24日携子在沪参不雅世博会的┞吩姑娘在当晚回到所入住的上海汉庭酒店延安路店时发现“虫子满床爬”。报导称，“当她们进入房间，打开房灯，翻开被褥，就发现床上有很多虫子在爬动。仔细的┞吩姑娘翻开床单，又看见更多这样的虫子。”
据报导，赵姑娘向总台投诉后，酒店办事员以“酒店经理放工，本身无权换房”为由回绝了其换房的要求。在赵姑娘的再三要求下，另外一名酒店办事员进门，先是在床上掸了掸，然后拿着喷雾器给床四四周喷了喷除虫剂，说不碍事，连床单都没有改换。一个多小时后，赵姑娘的换房要求才得以满足。
一向广受追捧的经济型酒店为甚么会呈现该类事务？《逐日经济新闻》记者致电上海汉庭连锁酒店总部，据公关部马经理称，此事务只是一路个例，纯属歪曲。
“只是一两个小虫罢了汉庭连锁酒店官网，底子就没有爬满床那么夸年夜，在汉庭连锁酒店的其他门店姑且没有接到近似的投诉。我们已就这件事对赵姑娘所变成的困扰第一时候向她作出了道歉。”上述人士称，汉庭内部办理设置了了，有授权值班经理可全权负责门店的事务汉庭海友客栈，不会产生当班者无权作主的环境。
而汉庭上海城区营销经理潘蜜斯也向记者暗示，“当天晚上从事务产生到终极换房解决，前后只有半小时摆布时候。”她暗示，“汉庭内部有着一套具体的卫生和办事流程，所有事务都记录在案。这此中就包含了每周2次的除虫记录，流程的细化程度甚至严格到每块抹布擦甚么地方”。
别的，据悉，为了消弭客户的疑虑，上海汉庭连锁酒店还将请长宁区卫生防疫部分进行查验。“先求做好，再求做年夜。每家门店都要保持一样的办事质量，不会为求速度而牺牲质量。”马经理暗示。
本钱和办事的两重拷问
本来是酒店办事中呈现的小标题问题，但却激发了业内的反思。
据此前官方数据，上海世博会估计将会有7000万参不雅人次，此中有住宿需求的年夜约在4200万人次。酒店业可否承受如此的负荷，可否保持办事质量一向是业界所担忧的一个标题问题。
畴昔几年，中国经济型酒店闪现爆发式增加，多家企业陆续上市。
在中国经济型酒店CEO胡升阳看来，“作为旅游业年夜生态中最能吸引投资的一环，中国经济型酒店扩年夜速度惊人，却也始终承受着本钱和办事的两重拷问。”
跟着世博旅游高潮升温，相对位于上海的高星级酒店，经济型酒店的入住率一向处于高度的饱和状况。业浑家士指出，本来各家经济型酒店均以本钱控制为生命线，除却硬件举措措施上标准化的“经济设置装备摆设”，很多经济型酒店工作职员配比“吃紧”，在满负荷工作下，就轻易呈现效力低下和实行误差。
对此次汉庭的“小虫事务”，一名酒店业资深人士觉得，应当只是个例，“事实成果汉庭有几万个房间，呈现几只小虫的确有可能。”
不过，他同时指出，以汉庭为代表的各年夜经济型酒店品牌，确切也在风险防御和危机措置方面存在不足。比如此次事务中，解决客人表情标题问题应当被摆在首位汉庭官网，而非纠缠于办理权限等标题问题上。
在胡升阳看来，固然经济型酒店的成长标语经常都是 “以客户体验为先”，但具体到实施上，今朝还都是以投资回报率为纲。“做经济型酒店，质量比速度更重要，质量标题问题是其早晚要面对的一个考验。在高速扩年夜进程傍边，企业必须在本钱和客户对劲度二者之间折衷而行，兼顾性价比和对劲度才是不二法门。”胡升阳说。
