山川入划第五章——旅游市场的消费新特征

　　贾云峰：按照旅游的发展规律，旅游消费从质量和层次不高的观光型旅游开始，逐步趋向于有特色和个性化的休闲度假游和专项旅游。旅游者也具有更丰富的旅游经历，持有新的价值观，生活方式，对旅游消费更加灵活和独立。

　　尤其是散客旅游的趋势日趋突显。散客旅游已经成为衡量一个国家和地区旅游业发达与否的重要标志。

　　魏小安：从消费发展的阶段看，在求温饱的时期，主要解决“吃、穿、用”的问题。在进入小康时期之后，要形成新的概念，“住、行、游”。住是房地产市场的培育，行是交通体系的培育和汽车产业的完善，如果能够把游字加上去，是旅游发展的根本定位，意味着旅游成为小康生活的基本要素，是小康社会的发展目标之一。到中等发达时期，可能就是更多的精神消费追求，是“文、体、美”的概念。到发达时期，可能就是“多、新、奇”的个性化消费时代。从吃穿用到住行游，这是民生的进步，也是从观光到休闲的必由之路。

　　随着旅游市场消费者的成熟和理性，我国的旅游市场正从观光型，向复合型发展，现在正处于一个过渡期。旅游者追求的主要是户外需求，是自然需求和生态需求，哪个地方自然环境好，就去那个地方住五六天，被压抑的需求完全释放了，休闲度假需求会普遍上升。

　　贾云峰：“深度”旅游的兴起。游客不再追求到此一游，而是希望通过旅游获得精神上的愉悦和满足。游客不愿意在导游的驱赶下快快走，现在人们更愿意慢慢走，怎样放松怎样游。

　　比如，有的旅游者在三亚的五星级酒店海景套房一住就是七天，哪儿也不去，早晨睡个懒觉，起床后到海滩散散步，实实在在地给平时因工作压力束缚的心情来个彻底的放假。在境外游中，那种10天游览10多个国家，多个国家串烧游的旅游形式不再时尚，单个国家深度旅游受到游客的青睐。

　　魏小安：健身热和自然热的复合型需求态势与发展态势也比较明显。比如新兴的滑雪旅游热，在东北地区，已经成为支柱性的产品;在北京郊区，也在短短几年内，兴建了13处滑雪场。2009年冬天，奥林匹克公园也建起了滑雪场。

　　环城市度假旅游，也形成一种主体的旅游方式。主要是周末度假的需求，要求多方式，多品种，具有安全感，亲切感。

　　贾云峰：城郊乡村旅游的兴起，以自驾车为主的旅游方式，悠闲短线城郊游，成为周末休闲活动，甚至是黄金周旅游的主角乡村旅游，已经成为休闲度假游的重要组成部分。国家旅游局早在2006年，就将全国旅游主题定为“中国乡村游”，宣传口号为“新农村、新旅游、新体验、新风尚”，可见城郊这种短线游市场证明是大有所为，这几年更是风头不减。

　　魏小安：美国“9.11”事件之后自驾车旅游大增，2004年中国的自驾车旅游也大增，这几年来，更是形成一种比较普遍的出行方式。

　　这样的方式旅行社怎么介入呢?因为自己开车，到哪个店一住，到哪儿去玩，不需要旅行社。对于旅行社来说，就意味着必须得把相应的团队式为主的旅游方式做一些调整，调整之后还是团队式为主，没有团队式为主，旅行社是无法运行下来的，但是委托代办零点式的服务必须强化。每一项服务可能很细碎，收费也很少，通过更细微的服务，来介入新的旅游产品和新的旅游方式。

　　贾云峰：旅游方式由团体游为主，转变为越来越多的人选择自助游方式出行。因为旅行社服务，给游客留下了许多负面的印象，比如赶场一样赶景点，购物地点和旅游景区一样多，使旅游变成了只有旅行没有游玩。

　　但随着交通的便捷、私家车的普及、各种酒店等预订公司繁荣的发展，自助旅游的人越来越多。尤其大型节假日期间，旅行社报名参团人数激增，参团费用增长，自助游有充足的市场发展空间，同时弥补了传统旅行社的不足。

　　魏小安：旅游者个性化的要求更加突出。在市场培育的过程之中，大家有共同的关注点，同时，也会有一些个性化的要求。随着多年的旅游发展，旅游者也在逐步成熟，原来旅行社和客人之间的关系是一个强势和弱势的关系，客人还有“店大压客”的感觉，现在国外都见识过了，就开始“客大压店”了。所以，个性化的要求原来有，不敢提，现在可以提了，选择的余地也非常充分。

　　贾云峰：旅游景区顺应自助游的发展趋势，对景区整体规划布局也要做一些调整。比如说，大量私家车的出现，要求景区配备大型停车场及相关设施，或者在景区内建立自驾车休闲广场，专供自助游的游客使用，保证游客的安全和有足够舒适的空间。对于喜欢搭建帐篷的游客，景区可以在地势较高较平坦处建立营帐区，围绕营帐区设置相关设施的提供维护区，帐篷之间栽种一些灌木和观赏植物，美化环境的同时保护游客隐私。

　　魏小安：还有一个趋势，就是散客和家庭式的旅游进一步上升。这种趋势已经产生了，很多人不愿参加旅行团，开始自己组织，两三个家庭凑在一起，自己组织一个团到旅行社去报名，因为这个圈子之内，彼此之间都熟悉，都放心，这就是散客和家庭式的旅游。这也有可能形成规模中等的团队，但是一般来说是小规模的，这和组织大规模旅行团的运作会发生根本的变化。

　　贾云峰：面对这些新趋势，旅行社开办个性化服务虽然困难重重，但是旅行社会顺应自助游兴起的趋势，积极参与到市场的竞争和合作中。旅行社可以自己扩大车队，开展汽车租赁业务，还可以与专门从事汽车租赁的公司开展合作，开拓自身业务。另一方面，就是旅行社通过已有的合作伙伴网络，解决自助游游客的住宿和就餐问题，保障游客的出行安全，自助游游客会乐意与旅行社合作。